Kommunikationskompetenz bezeichnet die Fähigkeit sich konstruktiv, effektiv und bewusst mit Menschen zu verständigen. Dabei kann die Kommunikation über Sprache oder Zeichen erfolgen. Unterhaltungen oder nur ein kurzer Smalltalk fallen als Situation nicht direkt auf und werden dementsprechend nicht hinterfragt. Sie sind alltäglich und so selbstverständlich, dass wir uns keine Gedanken darüber machen. Erst bei Missverständnissen und Misserfolgen entsteht das Bedürfnis eine vorangegangene Kommunikation nochmal Revue passieren zu lassen, um Probleme zu lösen.

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